听小伙伴们说，最近好多Sephora丝芙兰来的包裹显示已经签收，却没有正常入库，遇到这种情况该如何解决？是该第一时间联系商家，还是直接找海淘转运公司？今天小编就和大家一起分析一下，这种情况下怎样才能快速解决问题？

先来做个心理建设：海淘转运，遇到这样子的情况，最终处理结果无非两个，一是包裹找到了，转运公司入库后正常提交发货，不过这个可能需要点耐心；二是包裹没找到，需要联系商家处理，包裹没有到库的情况，转运公司是没有责任理赔的。

接下来，要开始撸起袖子干活了！

第一步：

先通过美国快递网站去查询一下物流情况，确定签收时间和签收人：

常用的美国快递官网汇总：

1、UPS：www.ups.com/us/en/Home.page

2、Fedex：www.fedex.com/en-us/home.html

3、USPS：www.usps.com

第二步：

联系海淘转运公司客服，将快递网站截图发给客服，确认是否为你的转运公司签收人。

如果签收人错误，那肯定是快递派送错误了，这个转运公司就没关系了，直接联系快递或通过商家联系快递，尝试找回；

如果签收人正确，说明包裹的大方向是没错的，大概率是送到了隔壁仓库，那么最高效的就是找转运公司，帮忙去周围找一下。

这里注意下，签收人并不代表什么，因为美国快递都是批量签收，即使有了签收人也并非是真的送到的本人手中。

第三步：

一般来说，可乐送的客服在收到客人这样的情况说明后，会先核实当天签收包裹是否完成入库，若均已经入库，马上提供相关信息让仓库帮忙协助查找。

经验来看，仓库大哥是非常负责任的，能够找到的概率还是蛮大的。

第四步：

若转运客服合适包裹确实没有找到，就赶紧联系海淘网站的客服说明情况，召回包裹，并安排重新发送，因为美国快递都是批量递送，简单点说“快递员放下就走”，并非是真实签收，所以最终我们还是需要找到源头。

联系商家，一般来说的处理方式：补发/重发，或者退货退款。

大体流程来看，和我们淘宝买东西的处理方式是相似的，一定要找准关键点，很多小伙伴因为不清楚操作细节而找错了对象，错失了解决问题最快的途径。

遇到问题千万不要着急，一步一步解决就好，不要冲工作人员发脾气，也不要因为海淘网站沟通有语言障碍就欺负国内转运公司的工作人员，谁也不欠你的。

还有就是，海淘转运是一件利益满满的事情，但也是充满着风险的，集美们下单之前一定要慎重考虑，选择转运公司也要多方考评，祝大家海淘开心！