海淘也是购物的一种，虽然隔着千山万水，但终究要和人打交道，所以海淘的过程中，经常会遇到各种各样的售后问题，为了方便海淘党们更好处理自己的售后问题，小编总结了售后攻略，全部都是根据可乐送客服和代拍MM的真实经验，绝对干货！建议小伙伴们先码后看~

       海淘订单常见状态：

       pending →等待审批 

       processing→处理中

       in warehoue →到达仓库/备货中

       shipped→已发货

       backorder→商品缺货

       sold out →售罄

       常用售后方式及建议：

       1、电话：联系售后首选电话，沟通效率最高，适用于紧急订单的取消、砍单或是信用卡问题等相关问题。但仅适用于口语比较好的姐妹，口语不好的可以花钱找靠谱代打。

       2、livechat在线客服：这个我用的比较多，处理也比较及时，效率较高，注意时差，一般都能蹲到客服~有的网站可能需要挂梯子。

       联系客服前准备好：订单号，姓名，账单地址等信息，简单直接描述问题；

       英语不好的姐妹可以打开翻译软件来寻求助攻

       3、邮件：口语不好的同学的最优选择，不想掐点蹲客服的首选。但效率非常低，回复不会很及时，比如雅顿会隔好多天才收到回复，这个方式不建议处理棘手问题。

       如果是扯皮的事情、漫长的维权路，也可以选择邮件，建议多追加邮件，催促客服处理。

       售后问题解决指南：

       1、海淘砍单：

       像梅西、MK、蔻驰等这种不太友好的海淘网站，砍单都会收到your order has been cancelled邮件。

       （1）遇到砍单问题，可以打电话或者发邮件跟商家沟通，询问砍单原因。

       （2）有时遇到无法付款提示，可以尝试把Billingaddress写成真实信用卡地址。

       （3）尝试用美P或者AE运通卡付款。

       2、取消订单：

       如果是下错单或者下单遇到一些特殊情况，比如这次万事达高返雅顿丢单，要取消订单，有三种方式：

       （1）已下单未发货：很多网站支持系统后台取消订单，比如雅诗兰黛、倩碧、悦木之源等都支持下单后半小时内自助取消订单；不支持自助取消订单的比如雅顿，需要在未发货前及时联系在线客服，帮忙取消。

       （2）已发货在途：联系在线客服，让物流公司召回包惠，但这个可行性不大。

       （3）包裹到达转运公司仓库：联系网站客服或者自助申请，退货标签，然后到转运公司选择退货服务，上传退货标签即。

       3、退换货：

       （1）大部分网站支持退货标签，但也有不支持的比如格莱魅。退换货退货时效是下单后30天内。

       （2）海淘多了会遭遇瑕疵产品或是漏发状况，建议选择提供拍照服务的海淘转运公司，比如：可乐送美国转运，及时发现问题，并联系客服说明情一般情况下商家都会补差价或是补发。

       （3）遇到下错单或者一些特殊情况，比如赠品被砍之类的，需要退货，可以联系客服或自助申请退货标签return label进行操作。