尊敬的客户，
感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。我们希望通过此公告向您说明目前我司所遇到的一些问题，并向您提供解决方案。
最近，由于海关需要调查相关工作，我们的手机和电脑暂时被扣押，这导致我们无法正常进行日常的客服回复工作。为了尽快恢复服务，我们尝试使用新的微信号进行回复工作，但由于单量巨大，微信系统将其列为异常操作，无法回复。而后咨询海关缉私等相关人员如何解决眼下问题，海关建议我们停止运营，暂时不处理，让客户自行解决，等待进一步通知等等。
为了保证您的权益和顺利解决您的问题，我们特别上线了一个全新的工单系统。您可以通过该系统提交退货申请，并解决其他疑难问题。同时，我们也为您提供了一个方便的电子邮件地址：itochuprominent@outlook.com，您可以通过该邮箱与我们的客服团队联系。
我们对给您带来的不便深感抱歉，我们将尽一切努力尽快解决这个问题，并恢复正常的客服回复工作。请您谅解并耐心等待。我们会密切关注情况，并在问题解决后第一时间通过官方渠道向您发布最新消息。
如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。再次感谢您对我们的支持与理解。
此致，
山西嫣然海淘网络科技有限公司
